1. Назначение документа
Правила сервиса дополняют Пользовательское соглашение и Публичную оферту и описывают порядок работы с платформой «Холмовка».
Основные документы
Правила сервиса
Порядок работы с сервисом Холмовка, оформления заказов и взаимодействия с партнёрами.
Редакция от 20 сентября 2026 г.
2. Оформление заказов
Перед подтверждением заказа Пользователь обязан проверить состав, адрес, контактные данные и стоимость. После подтверждения изменения возможны только в пределах, предусмотренных интерфейсом и правилами партнёра.
3. Категории услуг
Отдельные категории (вода, еда, аптека, такси, курьерская доставка, бытовые услуги) могут иметь дополнительные требования: возрастные ограничения, рецептурные препараты, правила отмены поездки и т.д. Актуальные условия отображаются при оформлении.
4. Отмена и возврат
Отмена до начала исполнения возможна через интерфейс Сервиса, если функция доступна. При отмене после начала подготовки заказа могут удерживаться фактически понесённые расходы. Возврат осуществляется согласно Публичной оферте и законодательству РФ.
5. Поведение пользователя
Запрещены оскорбления персонала и партнёров, мошенничество, использование чужих платёжных данных, создание фиктивных заказов. За нарушения доступ к Сервису может быть ограничен.
6. Обратная связь
Претензии по качеству услуг направляются через раздел поддержки или на info@holmovka.com. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом.